Gioco responsabile ADM: gli strumenti che ogni concessionario deve offrirti

Il gioco responsabile ADM non è uno slogan nel piè di pagina: è un insieme di strumenti concreti che un concessionario è obbligato a mettere sul tuo conto di gioco. I principali sono quattro: i limiti di deposito e di spesa che imposti tu, l'autoesclusione dal singolo sito, l'autoesclusione valida su tutti gli operatori a distanza attraverso il Registro Unico degli Autoesclusi, e i riferimenti pubblici di aiuto, a partire dal numero verde nazionale. Non sono gentilezze del singolo operatore, sono requisiti della concessione, e cambiano poco da un sito all'altro proprio per questo.

Che cosa comprende il gioco responsabile ADM su un conto di gioco?

Comprende tre cose diverse che spesso vengono confuse fra loro: informare, limitare, escludere.

Informare significa che il sito deve dirti con chi hai a che fare e che cosa rischi: numero di concessione, simbolo del divieto ai minori di 18 anni, avvertenze sui rischi di dipendenza, e uno storico del conto in cui ogni deposito, giocata e prelievo resta tracciato. Quello storico è la cosa più sottovalutata di tutte, perché è l'unico posto dove la somma di quanto hai speso in sei mesi smette di essere una sensazione e diventa un numero.

Limitare significa che devi poter fissare da solo un tetto, prima di giocare, e che il sito è tenuto a rispettarlo.

Escludere significa che devi poter chiudere la porta, su quel sito o su tutti, con un atto che non dipende dalla buona volontà dell'operatore.

La differenza fra i tre livelli conta: un tetto di deposito serve a chi vuole restare dentro un budget, l'autoesclusione serve a chi quel budget non riesce più a rispettarlo. Che il conto sia su Qui Gioco o su qualunque altro sito con concessione italiana, questi strumenti ci sono: li impone la licenza, non il reparto marketing. Il criterio vale anche al contrario, ed è quello che usiamo nelle nostre recensioni dei casino con licenza ADM: un sito dove queste voci non si trovano è un sito di cui chiedersi se la concessione ce l'ha davvero.

Come si impostano i limiti di deposito e l'autolimitazione?

Dall'area del conto, in una sezione che di solito si chiama "gioco responsabile", "limiti" o "autolimitazione", mai dentro le impostazioni di gioco vere e proprie.

Il limite di deposito è quello più diffuso e si fissa su un arco di tempo: giornaliero, settimanale, mensile. Fissa quanto denaro può entrare nel conto in quel periodo, e questa è la cosa importante da capire bene, perché non è lo stesso che limitare quanto giochi. Il denaro già presente sul conto, comprese le vincite che rientrano in saldo, resta giocabile.

Accanto ai limiti di deposito, diversi concessionari offrono una autolimitazione più fine: un tetto alla singola giocata, un tetto alla perdita su un periodo, un promemoria di sessione. Quali di queste voci esistono si guarda prima di aprire il conto, non dopo.

Un dettaglio su cui conviene leggere la pagina dell'operatore invece di tirare a indovinare: quando un limite diventa effettivo. Abbassarlo e alzarlo non sono operazioni simmetriche, e se un aumento fosse immediato il limite non servirebbe proprio nel momento in cui serve, cioè quando hai appena perso e stai pensando di rientrare. Quanto tempo passa prima che un tetto più alto entri in vigore è scritto nelle condizioni del conto, e sapere quel numero in anticipo cambia il senso dello strumento.

Come funziona l'autoesclusione dal gioco a distanza?

Con una richiesta che parte da te e che il concessionario non può rifiutare, e che può essere fatta in due modi.

Il primo è dall'interno del conto: l'operatore deve offrire l'autoesclusione fra le voci del profilo, e la richiesta si applica a quel sito. Il secondo passa dall'Agenzia e vale su tutti i concessionari a distanza insieme. In entrambi i casi serve la tua identificazione, perché l'autoesclusione è un atto personale legato al codice fiscale, non una preferenza del singolo account.

Dal momento in cui diventa operativa, l'esclusione non chiude solo il conto che hai: impedisce anche di aprirne di nuovi nel perimetro coperto. È la differenza fra "mi cancello" e "mi autoescludo". Cancellare un conto lascia la strada aperta per riaprirne un altro dieci minuti dopo.

Una precisazione che evita malintesi: l'autoesclusione blocca il gioco, non il tuo denaro. Il saldo resta tuo. Quello che l'operatore deve dirti nel regolamento è come lo recuperi e che cosa succede alle giocate già accettate che si decidono nei giorni successivi.

Che cos'è il Registro Unico degli Autoesclusi (RUA)?

È l'elenco tenuto dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli in cui finisce chi chiede l'autoesclusione dal gioco a distanza, ed è la ragione per cui quella richiesta vale una volta sola e non sito per sito.

Il meccanismo è semplice da descrivere e difficile da sostituire: i concessionari sono tenuti a interrogare il registro, quindi un conto nuovo aperto a nome di una persona iscritta non parte, e un conto esistente viene bloccato. È uno dei pochi obblighi di tutela che non dipende dal buon cuore dell'operatore ma da un controllo centrale.

Il perimetro, però, va conosciuto per quello che è. Il Registro Unico degli Autoesclusi riguarda il gioco a distanza: blocca conti online, non impedisce di entrare in un punto vendita fisico e giocare al banco. E i circuiti senza concessione italiana del registro non sanno niente e non lo interrogano, quindi chi si autoesclude e poi finisce su un sito non autorizzato ha compiuto il gesto giusto nel posto sbagliato. È il motivo per cui la concessione conta più di qualsiasi altra caratteristica di un sito, su Betpassion come su qualunque altro operatore legale.

Quanto dura l'autoesclusione di un conto di gioco?

Quanto hai scelto tu al momento della richiesta, fra le opzioni previste: alcune durate predefinite, oppure un'autoesclusione a tempo indeterminato, cioè senza una data di fine.

Nella versione a termine, l'esclusione scade da sola e il conto torna utilizzabile senza che tu debba fare nulla di particolare. Nella versione a tempo indeterminato non scade: continua finché non viene revocata, e la revoca è prevista dalla norma solo dopo un periodo minimo e solo attraverso i canali dell'Agenzia, non chiedendola all'operatore. Le durate disponibili e quel periodo minimo sono indicati nella pagina ADM sull'autoesclusione dal gioco a distanza. Vanno letti lì, nella versione aggiornata: sono numeri che le revisioni della normativa hanno già cambiato, e impararli a memoria da un sito commerciale non serve a niente.

Qui non trovi la procedura passo passo per revocare, ed è una scelta. Un'autoesclusione è una decisione presa da te in un momento di lucidità per proteggerti in un momento in cui lucido non sei: la distanza fra il pensiero e l'annullamento è parte dello strumento, non un difetto da aggirare.

Dove si trovano le impostazioni e il portale gioco responsabile ADM?

Su due piani distinti, e sapere quale serve evita mezz'ora di ricerche.

Sul sito dell'operatore: area personale del conto, voce "gioco responsabile" o "limiti", di solito vicino ai dati personali e non al catalogo dei giochi. In fondo a ogni pagina deve inoltre comparire la riga con il numero di concessione, il logo dell'Agenzia e il simbolo 18+, con i link alle pagine informative.

Sul lato pubblico: dal portale ADM si raggiungono la sezione dedicata al gioco a distanza, l'elenco dei concessionari autorizzati e la procedura di autoesclusione centralizzata. È la fonte da usare quando vuoi verificare una cosa invece di fidarti di come te la racconta un sito commerciale, incluso questo.

Come funziona il numero verde per la dipendenza dal gioco?

È un servizio pubblico di ascolto e orientamento, gratuito e anonimo, e non ha nulla a che vedere con l'assistenza clienti di un operatore.

Il Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al gioco d'azzardo, 800 558822, è gestito dall'Istituto Superiore di Sanità. Chiamando non si apre una pratica e non si firma niente: si parla con un operatore del servizio sanitario pubblico, che ascolta la situazione e indirizza ai servizi territoriali competenti, i Servizi per le Dipendenze delle ASL, dove il percorso eventuale prosegue. Possono chiamare anche i familiari, che spesso sono i primi ad accorgersene.

Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 16. Gli orari e i riferimenti aggiornati sono pubblicati dall'ISS nella pagina del Telefono Verde, da cui si raggiunge anche l'elenco dei servizi territoriali di cura.

Domande frequenti

Cosa succede se supero il limite di gioco che ho impostato?

Non lo superi: il deposito che sforerebbe il tetto viene rifiutato, e il conto torna a prendere denaro solo quando il periodo di riferimento riparte. Attenzione a due effetti che sorprendono. Il primo è che il limite riguarda quello che entra, quindi con un saldo già presente puoi continuare a giocare pur avendo "finito" il limite. Il secondo è che tetti su periodi diversi convivono: un limite settimanale generoso rende quasi decorativo un limite mensile fissato male, perché vale sempre il più stringente dei due nel momento in cui depositi.

Posso chiedere l'autoesclusione per un familiare che gioca troppo?

No. È un atto personale che richiede l'identificazione di chi lo compie, quindi nessuno può escludere un'altra persona, nemmeno un familiare convivente. Quello che si può fare è diverso e non è poco: chiamare il numero verde per farsi spiegare come affrontarlo, rivolgersi al servizio per le dipendenze della propria ASL, e non coprire le perdite di chi gioca, che è il comportamento che più spesso tiene in piedi il problema.

L'autoesclusione cancella anche i miei dati e il saldo del conto?

Sono tre cose separate. Il blocco riguarda la possibilità di giocare e di aprire nuovi conti. Il saldo resta di tua proprietà e va recuperato con le modalità indicate nel regolamento dell'operatore. I dati del conto restano conservati dal concessionario per il tempo previsto dagli obblighi di legge sull'identificazione e sulla tracciabilità, e questo vale anche per gli estratti del tuo storico, che restano consultabili come prova di quanto è stato giocato.

Prima di giocare

Conoscere questi strumenti serve a decidere in anticipo quanto spazio dare al gioco, non a giocare meglio. Nessun limite e nessuna impostazione cambiano il margine a favore del banco, che resta identico prima e dopo averli attivati.

Il gioco è riservato ai maggiorenni di 18 anni e può causare dipendenza patologica. Gioca solo somme che puoi permetterti di perdere, non inseguire mai le perdite e imposta i limiti di deposito prima di iniziare, non quando ti accorgi di averne bisogno.

I link agli operatori presenti in questa pagina sono commerciali: se apri un conto potremmo ricevere un compenso, senza alcun costo aggiuntivo per te e senza che questo cambi quello che leggi qui.

Se pensi che il gioco stia diventando un problema per te o per una persona vicina, il Telefono Verde nazionale 800 558822 dell'Istituto Superiore di Sanità è gratuito e anonimo.